西西里酒店电话怎么打前台（酒店电话怎么打前台）

你们好，最近小时发现有诸多的小伙伴们对于西西里酒店电话怎么打前台，酒店电话怎么打前台这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 1.在三声铃响之内拿起电话。左手接电话，右手记笔记。

2、 2.外线电话应该说：“您好，XX酒店。能为你做什么？如果是内线电话，你应该说“你好！前台，我能为你做什么？“(看来电显示确定来电者身份，以便准备接听；)

3、 3.询问客人的姓氏。例子：“请问你叫什么名字？在接下来的服务过程中，要始终用姓氏称呼客人，体现对客人的尊重。

4、 4.询问所需的房型、入住和退房日期。例如：“XX先生/女士，您需要在什么时候预订房间，大床房还是双床房，住几晚？检查在客人要求入住期间是否有房间出售，并确保房间没有超额预订，价格能够正确报价。

5、 5.介绍房型和价格。报价的顺序是先报高价再报低价。例：“xx先生/女士，我们有两种房型，分别是XX房型和XX房型，XX房型是X元，XX房型是X元。你需要哪一个？

6、 让客人决定选择哪种房型，让客人了解房间里包含的服务和设施。

7、 6.确定入住人数。例子：“有多少人留下来？

8、 7.询问客人的全名和电话号码。例子：“请给我你的全名和联系电话，我们会在这里为你预订。”

9、 8.与客人核对预订信息。确认客人姓名、入住日期及天数、房间数、房型、房价、特殊要求及联系方式；输入订单并通知客人预订名称已成功预订。

10、 9.值机规定：值机需要本人证件，按照一人一证登记；房间保留时间。例：“XX先生/女士，我店正常入住时间为中午12点以后，退房时间为XX点之前。入住时需要一人一证登记。

11、 房间将为您保留到那天XX点。如果您需要更改或取消，请在入住当天12点前通知我们。

12、 10.谢谢你打电话来。例如：“XX先生/女士，您的预订已经完成。还有什么我能为你做的吗？”如果没有，意思是“谢谢您的来电，我们期待您的光临”。结束通话：您需要在客人之后挂断电话。

以上就是酒店电话怎么打前台这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。