客服沟通技巧的重要性（沟通技巧的重要性）

你们好，最近小时发现有诸多的小伙伴们对于客服沟通技巧的重要性，沟通技巧的重要性这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

1、 贝勒企业内部培训服务是根据企业的培训需求量身定制的培训课程，可以根据企业不同层级不同部门的需求制定相应的培训计划和方案。双基内训体系与传统内训体系相比：课前，

2、 根据客户期望达到的目标，设置更专业、更有针对性、更贴近客户需求的课程。在课堂上，我们致力于开发多样化和适用的教学模式，让学生不仅可以学习，还可以应用到工作中。课后积极接受客户反馈，不断改进。

3、 希望与客户建立持续的合作关系。

4、 坦率地说，共情或感同身受(在道德层面)是一种不切实际的幻想，即使不是谎言。究其原因，不仅仅是因为“位置决定大脑”的常识告诉我们“不在位置就不谋政治”，除非有一天我们的屁股确实坐到了位置上。

5、 只有这样，你才能感受到你所处位置的快乐或困难，否则，感同身受连理解都算不上，更别说行动了。

6、 更重要的原因在于我们对沟通的深刻误解：沟通不是劝解！换句话说，劝诫式沟通只是传统产业组织的沟通方式。

7、 人对同一件事的看法不同，比我们想象的要大得多。人与人之间能否有效沟通，不取决于一些琐碎的沟通技巧，而取决于我们沟通的目的是什么。

8、 如果我们高效沟通的目的是期待另一种从未见过的景象，那么三季不仅不会引起冲突，反而会给我们带来意想不到的惊喜：世界上还有另一种样子，这就是三季的贡献值。事实上，不是我同类的异类，

9、 是我们期待贡献不同意见的人！相反，如果我们是同一类人，包括思维方式甚至行为方式都是一样的，我们就无法获得期待已久的创造力！因此，仅从贡献而非说服的角度来看，

10、 我们就会明白为什么“质疑与被质疑”成为了合作的双方。

11、 我们也可以理解为两种沟通技巧，一种是针对直型或垂直型制造组织的“说服性沟通”，一种是针对圆形创意组织的“贡献性沟通”。如果你坚持己见，不贡献新的想法，沟通很容易演变成冲突。

12、 事实上，“说服性沟通”作为传统产业组织的主流沟通方式，要么试图说服，要么苦口婆心劝诫。“贡献式交流”正好相反。如果我们不贡献新观点或新思维，那么交流很可能演变成争论的养鸡场。至少，

13、 对于一个典型的产业组织来说，如果一个管理者和一个被管理者沟通，你要小心！因为他所谓的沟通，至少有指挥的成分。

14、 当然，在“说服传播”和“贡献传播”之间，还有一种三明治传播模式，即包容性传播。在某种程度上，“包容性沟通”也是产业组织最大规模的沟通模式。

15、 至少，我逐渐习惯并学会了“只有分享，没有认同”的包容性交流，这标志着中国社会进入了一个多元包容的时代，减少了很多无意义的冲突。当然，我们需要警惕“包容性沟通”的陷阱：一些精通政治的中国管理者，

16、 借“包容交流”的名义借机搞清楚谁是支持者，谁是反对者。从这个角度来说，贡献式传播和包容性传播是完全不同的。换句话说，包容性沟通与我们是否贡献智慧无关，最多只意味着管理者的大度或宽容。

17、 事实上，真正意义上的贡献沟通，总是表现为“我需要你的智慧”。对于渴望找到创新之路，却找不到路的人来说更是如此！

18、 这也意味着：第一，贡献传播与传统的说服传播无关；第二，贡献式沟通和允许异议的包容性沟通只是表面上相似，实际上完全不同。

19、 这也是“贡献交流”不会导致人与人之间激烈冲突的原因：几乎没有人会拒绝别人的善意。因为，我们在交流的时候，说出一个意想不到的新思想或新方法，不仅会赢得对方的目光，也会赢得对方更多的尊重。

20、 如上所述，只有贡献出我们独特的智慧，才能真正理解什么是贡献式交流！

21、 其实真正有智慧的人在与人交流的时候，从来不会坚持己见，也从来不会有喜欢挑别人毛病的性格缺陷。相反，他们始终遵循“东方不亮，西方亮，此路不通”的智慧原则，机智灵活。

22、 我永远不会和你无休止地争论。因为他们知道一个常识，辩论不是交流的目的，甚至不是交流的手段！事实上，当一个人有了想法，并试图与你沟通时，部分原因是希望得到你的认同或欣赏。

23、 但更重要的原因是期望得到你与众不同的智慧点拨。一般来说，同一事物或同一问题，至少有三种或三种以上的不同角度或不同解决方法，因此，只有当我们需要说出第二种、甚至第三种的看问题角度或解决方法，

24、 才是智慧工作者的沟通方式。

25、 “智者务实，愚者争鸣”，不理解这句古人古训的人，就无法理解什么是贡献式沟通。

26、 我们也可以这样来理解：竞争也分两种，一种是与他人竞争，另一种是与自己竞争。一般来说，自己与他人之间的竞争模式，主要适用于工业组织体力劳动者以及部分知识工作者；而自己与自己之间的竞争，

27、 才是智慧工作者的竞争方式——这也是“创造”之所以很难的原因之一：战胜他人易，战胜自己难。事实上，自己与自己之间的竞争，主要是指摆脱或战胜自己习惯性的思维方式。从这个角度来说，创造性的工作，

28、 最大的敌人其实就是自己。与自己早已经习惯了的思维方式做斗争。反过来说，由于摆脱自己习惯的思维方式很困难，这时候，就需要他人的新鲜智慧来帮忙，虽然有时候他人智慧见解听起来很刺耳。

29、 因此，职业沟通时我们是否贡献智慧，有一个简单判断标准，就是看我们是否会说“还有”。一般来说，与人沟通时有三种态度：第一种是“不”，第二种是“可是”，第三种是“还有”。

30、 第一种“……不”。通常来说，否定他人的结果，往往引发争吵甚至激烈冲突。这种情况，通常发生在工业组织“说服式沟通”时代：当工业组织管理者试图说服他人时，结果只能是二选一：要么是，要么否，

31、 没有第三种回答的可能。换言之，假如我们否定了管理者的命令，等同于宣布自己是一个不服管教的捣乱分子。当然，这是可以理解的：因为生产或制造的本质就是“服从命令听指挥”，如果我们试图贡献自己智慧，

32、 与破坏严密生产流程没什么区别。从这个角度来说，传统工业组织是一个不允许说“否”的时代。

33、 第二种是“……可是”。许多人都有这样的常识或体会，只要一听到“可是”这个词，立即就会意识到：无论前面听到了多少动听的赞许之词，

34、 后面的话多半是否定自己——这也是稍微“懂一点沟通技巧”的人惯用的一种方法：先肯定，后否定。或先鼓励，后批评，并把它冠以一种所谓“沟通技巧”的美名。只是它们并没有意识到：这种一冷一热的反差，

35、 不仅不利于沟通与合作，反而是变相否定他人的智慧。事实上，沟通与合作的精髓，就在于我们是否吸收他人的智慧。假如我们不能理解这一点，那么，所谓团队合作就变得毫无意义。

36、 第三种是“……还有”。一般来说，当我们说出“还有”时，通常是眼睛中放射着光芒，意思是“我怎么没想到？”，接下来，我们的智慧会如泉涌般地被释放出来，包括了一系列的“除此之外，

37、 还应该或还有……”等字样的词句。它才代表着肯定他人智慧的同时，由此获得某种启发而生出了新智慧。也就是说，它不仅仅代表着我们赞美他人的智慧，同时，也代表着是因为受到了他人智慧的启发而萌生出了自己的智慧。

38、 事实上，我们尝试着慢慢学会说“还有”，对于他人而言是一种智慧的贡献，对于我们自己而言，也是一种萌生新智慧的思维方式的训练。就如同你，如果只是简单的同意或否定我所提倡的“新沟通方式”，

39、 并不意味着你贡献了你的智慧。相反，只有当你由此获得了某种启发，说出了“除了‘贡献式沟通’之外，还有其他更有效的沟通方式”，才代表着你真正懂得了什么是贡献式沟通！它的话外音，没有了他人的智慧贡献，

40、 我的与众不同的智慧也不会诞生——这才是真正有价值的“贡献式沟通”。

41、 因此，“贡献式沟通”绝非凭空提出一种新观点，恰好相反，它是针对问题以及解决问题的方式方法，它的正确次序是：先有问题，后有观点，而不是相反。

以上就是沟通技巧的重要性这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。