【天猫虚假发货投诉赔付】在电商购物中，消费者常常会遇到“虚假发货”问题，即商家承诺发货但实际并未发出商品，或发货后迟迟未到货。这类行为不仅影响消费者的购物体验，还可能造成经济损失。针对此类问题，天猫平台设有相应的投诉和赔付机制，帮助消费者维护自身权益。
以下是对“天猫虚假发货投诉赔付”的总结内容，包括投诉流程、赔付标准及注意事项等信息。
一、天猫虚假发货投诉流程
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 确认订单状态 | 在订单详情页查看物流信息，确认是否显示已发货或长时间未更新。 |
| 2. 联系卖家沟通 | 通过旺旺或客服渠道与卖家联系，询问发货情况并要求提供物流单号。 |
| 3. 提交投诉申请 | 若卖家无法给出合理解释，可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中选择“投诉卖家”。 |
| 4. 提供证据材料 | 包括聊天记录、订单截图、物流信息等，以证明虚假发货行为。 |
| 5. 平台介入处理 | 天猫官方将根据提交的证据进行审核，并对违规商家进行处罚。 |
二、虚假发货赔付标准
| 情况 | 赔付标准 |
| 卖家未发货且未说明原因 | 消费者可申请退款，若卖家拒绝，平台将强制退款。 |
| 发货后未收到商品（物流异常） | 若物流信息停滞超过7天，可申请退款或赔付。 |
| 卖家伪造物流信息 | 属于严重违规行为，平台将对卖家进行扣分、罚款甚至封店处理。 |
| 消费者因虚假发货产生额外损失（如差旅费用） | 可向平台申请额外赔偿，需提供相关证明材料。 |
三、注意事项
| 注意事项 | 说明 |
| 保留证据 | 所有沟通记录、订单截图、物流信息均应保存，作为投诉依据。 |
| 及时处理 | 建议在发现虚假发货后尽快投诉，避免延误维权时间。 |
| 避免恶意投诉 | 投诉需基于事实，恶意举报可能影响个人信用。 |
| 了解平台规则 | 不同商品类型（如预售、定制）可能存在不同发货规则，建议提前阅读详情页说明。 |
四、总结
天猫平台对虚假发货行为持零容忍态度，并设有完善的投诉和赔付机制。消费者在遇到此类问题时，应积极收集证据并及时通过官方渠道进行投诉，以保障自身合法权益。同时，理性消费、仔细阅读商品描述和发货说明，也能有效减少虚假发货的发生概率。
如您在购物过程中遇到类似问题，建议优先与卖家沟通，再根据实际情况决定是否需要进一步投诉。